1. COMMANDE

Montant minimum de commande

• Le montant minimum requis pour passer une commande (en livraison ou pour un ramassage au centre de distribution de Granby) est de 250 $ avant taxes.

• Le paiement complet doit être effectué avant la prise en charge ou l'expédition de la commande (carte de crédit, dépôt direct ou virement Interac).

Conditions de livraison

• Zone locale : La livraison est gratuite pour toute commande de 750 $ et plus (avant taxes). Pour les commandes entre 250 $et 749,99$, des frais de transport s'appliquent.

• Zones éloignées / hors zone : Des frais de transport s'appliquent en tout temps, quel que soit le montant de la commande.

Modificatifs et gestion des stocks

• Produits en rupture de stock : Si une rupture de stock de notre fait fait passer le total de votre commande sous le seuil des 750 $, la livraison demeure gratuite (zone locale uniquement).

• Modifications ou annulations par le client : Si vous annulez un article ou modifiez l'adresse de livraison et que cela fait baisse

2. MODE DE PAIEMENTS

Le client doit payer ses commandes par carte de crédit avant que celles-ci ne soient livrées. 

3. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Les commandes ne peuvent être annulées sans frais une fois qu’elles sont préparées et prêtes à la livraison. • Si une commande doit être absolument annulée, des frais de remise en inventaire de 20 $ seront facturés.

4. EXPÉDITION

Le délai de traitement des commandes, de production et de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire sera nécessaire pour les régions éloignées. Une commande retenue, due à des informations manquantes ou à un paiement en attente, ne peut être entreposée plus de 72 heures. Passé ce délai, nous remettrons les produits en inventaire pour revente. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant les tarifs d'expédition et les délais de livraison.

5. CHANGEMENTS DE PRIX

Ludik peut changer le prix de ses produits en tout temps, et ce, sans préavis.

6. ÉVÉNEMENTS ET PROMOTIONS

Le client désirant se prévaloir d’une promotion se doit de passer sa commande durant la période inscrite pour celle-ci. Le client désirant se prévaloir de prix spéciaux offerts pour un événement doit être présent physiquement lors de celui-ci.

RETOURS ET CRÉDITS

7. PRODUIT MANQUANT

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit manquant. Le client à la responsabilité de compter ses boîtes avant d’accepter la réception de sa commande. Si le client signe pour la totalité de sa commande, il sera impossible pour Ludik de réclamer les produits manquants au transporteur. Si un produit est manquant à l’intérieur d’une boîte, Ludik se réfèrera au poids de la marchandise expédiée. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande.

8. PRODUIT ENDOMMAGÉ

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit endommagé. Le client devra fournir une photo du produit afin que Ludik puisse évaluer la situation. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande. Ludik ne pourra remplacer les produits brisés unitairement (Ex. : 3 suçons dans une boîte de 24). Seuls les produits ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation. Le client ne doit pas se débarrasser du produit avant d’y avoir été autorisé car Ludik peut vouloir récupérer le produit.

9. PRODUIT PÉRIMÉ

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit périmé. Le client devra fournir une photo des dates d’expiration et numéros de lots se trouvant sur le produit. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande. Seuls les produits encore scellés et ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation. Le client ne doit pas se débarrasser du produit avant d’y avoir été autorisé car Ludik peut vouloir récupérer le produit.

10. ERREUR DE COMMANDE

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler une erreur de commande. Le client devra fournir une photo du produit qu’il a reçu à la place de celui qu’il a commandé. Le client pourra choisir de garder le produit reçu et le payer ou se faire créditer la différence. Il peut choisir aussi de retourner le produit reçu, en échange du produit commandé initialement. Seuls les produits encore scellés et ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation.