1. COMMANDE

Le montant minimum pour passer une commande qui sera livrée ou ramassée au centre de distribution de Granby est de 150$.* Si le montant d’une commande se retrouve sous le minimum requis, dû à un produit en rupture de stock, la livraison demeurera gratuite. L'annulation d'un ou de plusieurs articles commandés qui réduit le total avant taxes de la commande sous le minimum requis pour la livraison gratuite ou un changement d'adresse peut vous retirer le droit à la livraison gratuite.
* Le paiement de votre commande devra avoir été effectué avant le ramassage de celle-ci. (Crédit, dépôts direct ou virement interac)

2. MODE DE PAIEMENTS

Le client doit payer ses commandes par carte de crédit avant que celles-ci ne soient livrées. Le client peut demander des termes Net 30 jours à condition d’atteindre et de maintenir un volume d’achat de 2000 $ par année. Un client avec des termes doit s’acquitter de ceux-ci avant leur échéance. Après 2 retards de plus de 45 jours, les termes seront résiliés. Un chèque postdaté peut être récupéré lors de la livraison de la commande chez un client. Le montant de ce service est de 6,50 $.

3. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Les commandes ne peuvent être annulées sans frais une fois qu’elles sont préparées et prêtes à la livraison. • Si une commande doit être absolument annulée, des frais de remise en inventaire de 20 $ seront facturés.

4. EXPÉDITION

Le délai de traitement des commandes, de production et de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire sera nécessaire pour les régions éloignées. Une commande retenue, due à des informations manquantes ou à un paiement en attente, ne peut être entreposée plus de 72 heures. Passé ce délai, nous remettrons les produits en inventaire pour revente. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant les tarifs d'expédition et les délais de livraison.

5. CHANGEMENTS DE PRIX

Ludik peut changer le prix de ses produits en tout temps, et ce, sans préavis.

6. ÉVÉNEMENTS ET PROMOTIONS

Le client désirant se prévaloir d’une promotion se doit de passer sa commande durant la période inscrite pour celle-ci. Le client désirant se prévaloir de prix spéciaux offerts pour un événement doit être présent physiquement lors de celui-ci.

RETOURS ET CRÉDITS

7. PRODUIT MANQUANT

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit manquant. Le client à la responsabilité de compter ses boîtes avant d’accepter la réception de sa commande. Si le client signe pour la totalité de sa commande, il sera impossible pour Ludik de réclamer les produits manquants au transporteur. Si un produit est manquant à l’intérieur d’une boîte, Ludik se réfèrera au poids de la marchandise expédiée. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande.

8. PRODUIT ENDOMMAGÉ

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit endommagé. Le client devra fournir une photo du produit afin que Ludik puisse évaluer la situation. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande. Ludik ne pourra remplacer les produits brisés unitairement (Ex. : 3 suçons dans une boîte de 24). Seuls les produits ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation. Le client ne doit pas se débarrasser du produit avant d’y avoir été autorisé car Ludik peut vouloir récupérer le produit.

9. PRODUIT PÉRIMÉ

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler un produit périmé. Le client devra fournir une photo des dates d’expiration et numéros de lots se trouvant sur le produit. Le client pourra choisir entre recevoir le produit dès que possible ou obtenir un crédit du montant du produit sur sa prochaine commande. Seuls les produits encore scellés et ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation. Le client ne doit pas se débarrasser du produit avant d’y avoir été autorisé car Ludik peut vouloir récupérer le produit.

10. ERREUR DE COMMANDE

Le client dispose de 7 jours, suite à la livraison de sa commande, pour signaler une erreur de commande. Le client devra fournir une photo du produit qu’il a reçu à la place de celui qu’il a commandé. Le client pourra choisir de garder le produit reçu et le payer ou se faire créditer la différence. Il peut choisir aussi de retourner le produit reçu, en échange du produit commandé initialement. Seuls les produits encore scellés et ne portant aucune étiquette du commerçant sont admissibles à la réclamation.